Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen natelo AG und ihren Kunden.
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen natelo AG (nachfolgend natelo) und Kunden über die Lieferung von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen, einschliesslich Reparaturen, Verkauf, Refurbished Geräten und Abo-Vermittlung.
2. Vertragsabschluss
Die Darstellung der Produkte und Dienstleistungen auf unserer Webseite stellt kein verbindliches Angebot dar. Mit deiner Bestellung gibst du ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail, der Vertrag kommt mit der Versandbestätigung zustande.
3. Preise und Zahlung
Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Versandkosten werden gesondert ausgewiesen.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
- TWINT
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay und Google Pay
- In den Filialen zusätzlich Bargeld und Maestro/EC
4. Lieferung
Lieferung erfolgt innerhalb der Schweiz über die Schweizer Post. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage. Ab CHF 50 Bestellwert ist der Versand kostenlos, darunter beträgt er CHF 7.90.
Du kannst deine Bestellung auch in einer unserer fünf Filialen abholen. Wir informieren dich, sobald die Ware bereit ist.
5. Widerrufs- und Rückgaberecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Die Ware muss ungebraucht und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Den Versand zurück übernehmen wir.
Ausgenommen vom Rückgaberecht sind
- Bereits aktivierte SIM-Karten und Abos
- Geöffnete digitale Inhalte oder Software
- Speziell für dich angefertigte Produkte
6. Garantie und Gewährleistung
Für alle Neugeräte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Auf Refurbished Geräte gewähren wir die volle Garantie ab Kaufdatum. Reparaturen aus unserer Werkstatt haben 12 Monate Garantie auf Arbeit und verwendete Ersatzteile.
7. Reparaturservice
Bei Reparaturen erstellen wir vor Beginn einen verbindlichen Kostenvoranschlag. Reparaturen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ausgeführt, einfache Reparaturen wie Displaytausch oft in unter 2 Stunden.
8. Buyback und Verkauf
Beim Verkauf deines Gerätes an natelo erfolgt die Bewertung anhand der angegebenen Zustandsdaten. Nach Eingang prüfen wir das Gerät und bestätigen den finalen Wert. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen auf deine bevorzugte Zahlungsmethode.
9. Abo-Vermittlung
Für vermittelte Mobilfunk- und Internet-Abos schliesst du den Vertrag direkt mit dem jeweiligen Provider ab. Es gelten die AGB des Providers. natelo unterstützt dich bei Beratung, Abschluss und Service.
10. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von natelo.
11. Haftung
natelo haftet für Schäden nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung für indirekte Schäden ist ausgeschlossen, soweit dies nach schweizerischem Recht zulässig ist.
12. Datenschutz
Informationen zum Datenschutz findest du in unserer Datenschutzerklärung.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Luzern. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
14. Änderungen
natelo behält sich vor, diese AGB anzupassen. Die jeweils aktuelle Version ist auf dieser Seite einsehbar. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die AGB zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
15. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB erreichst du uns unter hello@natelo.ch.